残疾人航空运输管理规定


                     残疾人航空运输管理规定

一、概述

1.残疾旅客是指在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的旅客。残疾旅客包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的旅客。

2.具备乘机条件的残疾旅客是指购买或持有有效客票,为乘坐客票所列航班到达机场,利用承运人、机场和机场地面服务代理人提供的设施和服务,符合适用于所有旅客合同要求的残疾人。

3.担架旅客、具有生活自理能力的盲人、聋哑人、只在机场地面和(或)上下飞机时需要予以帮助的旅客不属于本手册残疾旅客定义的范围。

4.公司按有限条件接受残疾旅客,按普通旅客承担残疾旅客运输责任。

5.公司向乘坐本公司航班的残疾旅客提供特殊服务。

6.公司有权拒绝承运不符运输规定或不宜乘坐飞机的残疾旅客。

7.公司有权拒绝承运不能使用飞机标准座椅坐立、或不能遵守全球通用的安全规定,起飞或降落时座椅靠背保持直立姿势并且找不到满意的替代办法的残疾旅客。

8.当公司因安全等原因拒绝为具备成绩条件的残疾人提供运输时,应向其说明拒绝的理由。

9.除安全或法律另有规定外,公司不得因残疾人的残疾造成其外表或非自愿的举止可能对机组或其他旅客造成冒犯、烦扰或不便而拒绝运输具备成绩条件的残疾人。

二、残疾旅客运输规定

1.残疾旅客乘坐本公司航班必须不得迟于航班起飞前填写和签署《特殊旅客()乘机申请书》,家属或监护人代理签署必须提供能够证明双方关系有效证明文书或旅客本人的正式授权文书。

2.残疾旅客定座记录必须注明“特别旅客(病残)”和特殊服务要求内容。

3.公司每架双通道客机最多同时可载运6名行动不便的残疾旅客(含2名完全需要他人辅助行动旅客);每架单通道客机(EMB-145型除外)最多同时可载运4名行动不便的残疾旅客(含1名完全需要他人辅助行动旅客);EMB-145型客机最多可接受1名行动不便或完全需要他人辅助行动的残疾旅客。见下表:

机型

行动不便旅客(含完全需要他人辅助行动旅客)

完全需要他人辅助行动旅客

A330-200、A330-300

A340-600、B777-300

      ≤6人

        ≤2人

B737、A319

A320、A321

      ≤4人

        ≤2人

EMB-145

      ≤1人

        ≤1人

注1:允许载运的行动不便旅客含完全需要他人辅助行动旅客,公司各机型允许载运的需要他人协助的残疾旅客不得超过上表中规定的行动不便旅客数量;

注2:行动不便的旅客包括但不仅限于:需要他人辅助行走的患病旅客或轮椅旅客、盲人旅客、聋哑旅客、听觉障碍旅客、智障旅客;

注3:完全需要他人辅助行动旅客包括但不仅限于:客舱中需要使用轮椅服务的旅客(WCHC)、担架旅客;

注4:EMB-145机型运行因受机型设备限制,不承运担架旅客。

4.残疾旅客需要在飞行中使用医用氧气装置,必须事先提出,并支付费用。旅客可以按付费要求使用医用氧气装置(详情咨询现场工作人员)。

5.残疾旅客乘坐公司航班时,其携带的服务犬应按公司规定办理(服务犬运输的特殊规定)。


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