​神农架机场“高原情”服务品牌


神农架机场“高原情”服务品牌

 

品牌核心价值: 安全、顺捷、温馨

 

品牌冠名:

 

品牌理念:安全第一,顺捷为先,温馨之旅

 

品牌口号:最美神农架   荆楚高原情


 

品牌LOGO


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LOGO释义:标志由神农架机场航站楼主体抽象而来,呈现出山的形态,象征华中地区唯一高高原机场,蓝色的飞机翱翔在群山之巅,象征神农架机场在高原群峰上为旅客提供航空服务。红黄蓝三色与集团标志色一脉相承,红色代表安全,黄色代表精细高效的服务体验,蓝色象征广博的天空,嫩绿色的飞行轨迹则代表神农架绿色神奇的自然生态,表现出地域特色和生机活力。整体效果鲜明大方,线条铿锵有力,姿态挺拔向上,体现了神农架机场蓬勃发展的势态。

 

神农架机场“高原情”品牌“83”服务承诺

 

一、3项百分百(百分百首问责任制、百分百双手递接,百分百微笑服务。)

二、3项24小时电话服务24小时为旅客服务:问询(0719-3312187)、求助(0719-3312110)、投诉(0719-3312315))

三、3项乘机服务3米站立,2米微笑,1米问好

四、3项便捷乘机手续(计划离岗时间提前120分钟开放柜台;旅客办理乘机手续排队等候时间正常情况下不超过10分钟;国内头等舱旅客乘机手续排队等候时间不超过5分钟。)

五、3项行李服务(下机后12分钟内首件行李到达提取处;全部行李把手朝外;行李外表干净无破损)

六、3项安检服务(安检待检时间不超过7分钟;专人导检服务;特殊旅客一对一服务)

七、3项特殊旅客服务(为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇、儿童、残疾或行动不便旅客提供办票直至登机全程免费陪同服务;老弱病主动关注;特殊旅客专人照顾)

八、3+3航延服务(航班延误后,通过航显、播音系统每15分钟发布航班动态;按照航空公司授权提供相应的服务;热饮送至登机口服务;免费提供御寒毛毯;增设流动服务大使,接受咨询和求助;协助旅客联系车辆)


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